Cancelación antes del envío
Si cancela su pedido antes de que sea procesado y enviado, independientemente del motivo, le ofrecemos total comprensión y asistencia. En este caso, recibirá un reembolso completo.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, grietas en piezas de madera que impiden su uso normal) o si se ha producido un error en su pedido (como el envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio según el caso.
Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe estar nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que protege el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de él, el cliente debe asegurarse de que el producto esté correctamente protegido.
Todos los accesorios, manuales, garantías y artículos relacionados deben devolverse completos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben retirarse.
Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
Solicitud inicial
Puede enviarnos un correo electrónico indicando su número de pedido y una descripción clara del motivo (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración o problemas de calidad). Cuanto más detallada sea la información, más rápido podremos procesar su solicitud.
También puede contactar por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud por correo electrónico o teléfono e incluirá:
- confirmación del pedido mediante registros del sistema y datos de pago,
- verificación de la fecha de compra dentro del plazo de devolución,
- evaluación del estado del producto y cumplimiento de las condiciones.
Devolución del producto (si se aprueba)
Si su solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico o teléfono.
El producto debe embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Debe incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; utilícela preferentemente. Si no puede utilizarse, contacte con atención al cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Método y plazo de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Se realizará mediante el mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.
Política de costes
Devoluciones por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumimos todos los costes de devolución y envío, ofreciendo reembolso completo o cambio gratuito. En estos casos, la etiqueta de devolución cubre los costes.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado, carece del embalaje original o no cumple los requisitos de reventa.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a su disposición para ayudarle en todo momento.
