Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, independientemente del motivo, con gusto le ayudaremos a gestionarlo.
En este caso, se efectuará el reembolso completo del importe pagado de forma sencilla y sin complicaciones.
Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido
Tras la compra de productos para el hogar en nuestra tienda, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el artículo recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en piezas de madera que afecten su funcionamiento) o si se ha producido un error en el pedido (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá elegir entre las siguientes opciones:
Reembolso total o parcial
Cambio del producto, según corresponda
Condiciones para devoluciones y cambios
Para poder tramitar correctamente su solicitud, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe encontrarse en estado nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte
En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de utilizar un embalaje adecuado y seguro
Deben incluirse todos los accesorios, manuales, garantías y demás elementos originales del producto
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y sin modificaciones
Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
- Solicitud inicial
Puede enviarnos un correo electrónico indicando su número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, problemas de calidad o incompatibilidad con la decoración).
Cuantos más detalles nos proporcione, más ágil será la gestión de su caso.
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono para recibir asistencia directa.
- Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará cuidadosamente su caso, incluyendo:
Confirmación del pedido en nuestro sistema y comprobación del pago
Verificación de que la solicitud se encuentre dentro del plazo establecido
Evaluación del estado del producto y cumplimiento de las condiciones de devolución
- Devolución del producto (si se aprueba)
Si su solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico o teléfono.
Le rogamos:
Embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte
Incluir un formulario con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud
Utilizar, siempre que sea posible, un servicio de envío con seguimiento
Usar la etiqueta de devolución incluida en el paquete, si está disponible
- Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con los requisitos establecidos.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Método y plazo de reembolso
El reembolso suele completarse en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Siempre se realiza a través del método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.
Política de costes
Devoluciones por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda conservar el comprobante y utilizar envío con seguimiento.
Errores de la tienda o defectos del producto: asumimos todos los costes de envío y ofrecemos reembolso completo o cambio sin coste adicional.
Daños por uso indebido o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones si el producto no cumple los requisitos establecidos en cuanto a uso, embalaje o estado.
Contacto
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento:
Teléfono: +1 (520) 504-1969
Email: care@lineiho.com
Dirección: 213 W 11TH ST, SAFFORD, AZ 85546-2470, United States
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
